Förderung Digitalisierung: Ihr „go-digital“ & „Digital Jetzt“ Berater

Branche

Großhandel

Umgesetzte Maßnahmen

• Potenzialanalyse zur Erfassung der Ausgangssituation (Markt, Kunden, Wettbewerb)
• Zielbildung und Ableiten der ­Strategie inklusive Zielgruppen und Zielmärkte
• Evaluierung und Vergleich von Online-Marktplätzen
• Beratung zum Aufbau und Pflege des Online-Shops
• Beratung zu Online-Marketing und IT-Sicherheit
• Einweisung der Mitarbeiter

Mehrwert

Optimierung des Verkaufsprozesses, ­Steigerung des Absatzes, Erhöhung der Serviceleistung für Kunden

Zeitlicher Umfang

22 Beratertage

Das Projekt im Details

Ziel der Beratung war es, das Unternehmen im Aufbau und der Implementierung eines Onlinevertriebs zu beraten. Im ersten Schritt prüften wir im Rahmen einer Potenzialanalyse, ob der Markt über das notwendige Potenzial für den Markteinstieg verfügte und welche Möglichkeiten für den digitalen Vertrieb in Frage kämen. Die Analyse bot uns einen guten Überblick über Chancen und Risiken und half, die richtigen Instrumente für den Onlinevertrieb auszuwählen.

Darauf aufbauend erstellten wir ein Realisierungskonzept, in dem die zwei Hauptmöglichkeiten – ein eigener Webshop oder die Nutzung von bereits bestehenden Onlinemarktplätzen – gegenübergestellt wurden. Nachdem die Entscheidung auf die Nutzung beider Möglichkeiten gefallen war, folgte die Beratung und Unterstützung bei der Einrichtung, dem Aufbau, der Kategorisierung, dem Design, der Produktbeschreibung und Preisgestaltung. Darüber hinaus wurde über Werkzeuge des Onlinemarketings informiert sowie über bestimmte Sicherheitsvorkehrungen von Onlineshops und Webangebot wie Verschlüsselungen und Einwilligungen. Im Rahmen der IT-Sicherheit thematisierten wir ebenfalls den Datenschutz nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung.

Besondere Herausforderungen gestalteten sich dadurch, dass die Mitarbeiter des Unternehmens bis dato nur über geringes Wissen im digitalen Vertrieb verfügten. Unser Ziel war daher das interne Personal stets in die Veränderungs- und Entscheidungsprozesse mit einzubeziehen und mit Fachwissen zu schulen. Dabei führten wir regelmäßige Projektinstanzen durch, um mit allen Beteiligten und Umsetzenden die Prozesse und Aufgaben zu qualifizieren, auszuwerten und voranzutreiben.

Mithilfe des „go-digital“-Förderprogramms konnten wir das Geschäftsfeld des Unternehmens entsprechend ausweiten: es verkauft nun über einen großen Onlinemarktplatz und den zusätzlichen Endkunden-Online-Shop. Durch den Vertrieb über den Online-Shop wird der Aufwand für den Verkaufsprozess – also von der Erstellung eines Kostenvoranschlags bis zur Auftragsbestätigung und Versand – deutlich verringert, da die Bestellung vom Kunden aus automatisiert und digital erfolgt und das Unternehmen nur den Versand übernimmt beziehungsweise eingreift, wenn es Probleme gibt wie Widerspruch oder Reklamationen.

Die Kunden profitieren von einem schnelleren Kaufprozess und können selbstständiger agieren. Als messbarer Mehrwert für das Unternehmen ist eine Steigerung des Absatzes sowie eine Erhöhung von Anfragen über die Website zu verzeichnen. Durch die positiven Entwicklungen gestärkt, will sich das Unternehmen nun zukünftig noch intensiver auf die neuen Prozesse konzentrieren, um sie nachhaltig zu festigen und weiterentwickeln zu können.